Del papel y pizarra a tecnología
En la actualidad digital, usar papel y pizarras para organizar y llevar control de nuestras operaciones ya no resulta práctico. En su lugar, es crucial emplear softwares y aplicaciones como CRMs (Customer relationship manager) y ERPs (Enterprise Resource Planning). Estas herramientas modernas son esenciales para mantenerse competitivo y eficiente.
Los CRMs son útiles para gestionar las relaciones con los clientes, ya que organizan la información de contacto, el historial de interacciones y las preferencias de manera efectiva. Esto permite personalizar las comunicaciones y crear estrategias de marketing más efectivas.
Por otro lado, los ERPs son fundamentales para administrar los recursos empresariales de forma eficiente, ya que integran y automatizan procesos clave como contabilidad, inventario, logística y recursos humanos. Esto ayuda a mejorar la eficiencia, reducir costos y tomar decisiones más informadas.
Es entendible que muchas empresas tengan la noción que transicionar a estas herramientas puede ser una inversion bastante alta, sin embargo hoy en día existen muchísimas aplicaciones y softwares en la nube a bajo costo que permiten gestionar y optimizar procesos importantes fácilmente. Ya que existen un sin número de alternativas, es importante que la empresas tengan claro el nivel de implementación requerido y que la herramienta se ajuste al contexto y objetivos de cada departamento.
Dentro de los beneficios que las empresas suelen experimentar son los siguientes:
- Automatización de tareas tediosas, liberando tiempo para actividades más importantes.
- La información está disponible instantáneamente y actualizada, facilitando la toma de decisiones basada en datos actuales
- Almacenar información en softwares y aplicaciones reduce errores y pérdida de datos, mejorando la calidad y confiabilidad de la información.
- Las empresas que adoptan tecnologías digitales pueden adaptarse mejor a los cambios del mercado y mantenerse competitivas en un entorno empresarial en constante cambio.
En conclusión, abandonar el papel y las pizarras a favor de softwares y aplicaciones especializados es esencial para gestionar eficazmente los procesos y operaciones con los clientes. Aquellas empresas que adoptan estas tecnologías están mejor posicionadas para mejorar la productividad, la calidad de los datos y su competitividad en el mercado actual.